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 Paris, le 3 mai 2004

Les salariés et la qualité de vie au travail
Pour plus d'informations:
Jean-Daniel Lévy
Directeur du Département Politique-Opinion de CSA
E-mail :
CSA
2, rue de Choiseul
CS 70215 - 75086 Paris Cedex 02
Tél. 01 44 94 59 10 / 11
Fax. 01 44 94 34 00

- Sondage exclusif CSA / ANACT / LIAISONS SOCIALES / FRANCE INFO -


Fiche Technique :

Sondage exclusif CSA / ANACT / LIAISONS SOCIALES / FRANCE INFO réalisé par téléphone.
Echantillon de 953 salariés réalisé par cumul de deux échantillons :
- Echantillon de 478 salariés issus issu d'un échantillon national représentatif de 1002 personnes âgés de 18 ans et plus, constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage), après stratification par région et taille d'agglomération. Sondage réalisé par téléphone les 23 et 24 mars 2004.
- Echantillon de 475 salariés issus issu d'un échantillon national représentatif de 1004 personnes âgés de 18 ans et plus, constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage), après stratification par région et taille d'agglomération. Sondage réalisé par téléphone le 2 avril 2004.



QUESTION : Quand on a un emploi, qu'est-ce qui est selon vous, dans la liste suivante, le plus important concernant le travail ?

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(Réponses données à l'aide d'une liste) %
- Le niveau de la rémunération 54
- Les conditions de travail 52
- L'intérêt du métier 40
- La possibilité de rebondir vers un autre métier   ou une autre entreprise 20
- Le temps libre dont on dispose en-dehors du travail 19
- La notoriété de l'entreprise 7
- Ne se prononcent pas -
TOTAL   (1)

(1) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses.



QUESTION : D'une manière générale et pour chaque aspect de la qualité de vie au travail que je vais vous citer, dites-moi s'il est, selon vous, très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important ?

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% Impor- tant Très Impor- tant Plutôt Impor- tant Pas Impor- tant Plutôt pas Impor- tant Pas du tout Impor- tant Ne se pronon-cent pas
- La sécurité sur   le lieu de travail 100 97 76 21 3 2 1 -
- La préservation de   la santé au travail 100 97 73 24 3 2 1 -
- La reconnaissance   du travail 100 97 69 28 3 1 2 -
- Le climat social de   l'entreprise 100 97 62 35 3 2 1 -
- L'autonomie et   les responsabilités   dans le travail 100 97 60 37 3 2 1 -
- Les relations avec   les clients 100 96 66 30 4 3 1 -
- Les relations avec   les collègues 100 96 65 31 4 2 2 -
- Les possibilités   d'évolution (formation,   compétences…) 100 94 62 32 5 4 1 1
- Les relations avec   la hiérarchie 100 93 52 41 7 5 2 -
- Le cadre de travail 100 90 45 45 10 8 2 -
- L'ampleur de   la charge de travail 100 90 42 48 9 7 2 1
- La diversité   des tâches 100 86 40 46 14 9 5 -
- La possibilité de   choisir ses jours de   congé ou de RTT 100 86 42 44 14 9 5 -
- La prévisibilité   des horaires 100 82 35 47 17 12 5 1


QUESTION : Et pour chaque aspect de votre propre qualité de vie au travail que je vais vous citer, dites-moi si, vous, personnellement, vous le jugez très satisfaisant, plutôt satisfaisant, plutôt pas satisfaisant ou pas du tout satisfaisant ?

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% Satis-faisant Très satis-faisant Plutôt satis-faisant Pas satis-faisant Plutôt pas satis-faisant Pas du tout satis-faisant Ne se pronon-cent pas
- Les relations avec   les collègues 100 90 49 41 8 6 2 2
- L'autonomie et   les responsabilités   dans le travail 100 89 45 44 11 7 4 -
- La sécurité sur   le lieu de travail 100 87 45 42 13 9 4 -
- La préservation de   la santé au travail 100 87 43 44 13 8 5 -
- Les relations avec   les clients 100 85 42 43 8 5 3 7
- La diversité   des tâches 100 85 37 48 15 11 4 -
- Le cadre de travail 100 84 36 48 16 11 5 -
- L'ampleur de   la charge de travail 100 79 28 51 21 14 7 -
- La prévisibilité   des horaires 100 78 37 41 20 12 8 2
- Les relations avec   la hiérarchie 100 78 32 46 21 14 7 1
- La possibilité de   choisir ses jours de   congé ou de RTT 100 76 40 36 23 12 11 1
- Le climat social de   l'entreprise 100 74 29 45 25 16 9 1
- La reconnaissance   du travail 100 67 29 38 33 20 13 -
- Les possibilités   d'évolution (formation,   compétences…) 100 60 25 35 39 23 16 1


TABLEAU COMPARATIF
« Important », « Satisfaisant »

  Important Satisfaisant
- La sécurité sur le lieu de travail 97 87
- La préservation de la santé au travail 97 87
- La reconnaissance du travail 97 67
- Le climat social de l'entreprise 97 74
- L'autonomie et les responsabilités dans le travail 97 89
- Les relations avec les clients 96 85
- Les relations avec les collègues 96 90
- Les possibilités d'évolution (formation, compétences…) 94 60
- Les relations avec la hiérarchie 93 78
- Le cadre de travail 90 84
- L'ampleur de la charge de travail 90 79
- La diversité des tâches 86 85
- La possibilité de choisir ses jours de congé ou de RTT 86 76
- La prévisibilité des horaires 82 78


QUESTION : Parmi les aspects suivants de votre propre qualité de vie au travail quels sont, selon vous, les deux qui se sont le plus améliorés au cours des dernières années ?

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(Réponses données à l'aide d'une liste) %
- L'autonomie et les responsabilités dans le travail 22
- Les relations avec les collègues 20
- La sécurité sur le lieu de travail 20
- La possibilité de choisir ses jours de congé ou de RTT 18
- Les relations avec la hiérarchie 17
- Les possibilités d'évolution (formation, compétences…) 14
- La reconnaissance du travail 13
- Le cadre de travail 11
- Les relations avec les clients 11
- La diversité des tâches 11
- La prévisibilité des horaires 8
- La préservation de la santé au travail 7
- L'ampleur de la charge de travail 6
- Le climat social de l'entreprise 3
- Aucun de ces aspects (réponse non suggérée) 5
- Ne se prononcent pas 1
TOTAL   (1)

(1) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses.


QUESTION : Parmi les aspects suivants de votre propre qualité de vie au travail quels sont, selon vous, les deux qui se sont le plus détériorés au cours des dernières années ?

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(Réponses données à l'aide d'une liste) %
- L'ampleur de la charge de travail 24
- Les relations avec la hiérarchie 20
- Le climat social de l'entreprise 18
- La reconnaissance du travail 15
- Les possibilités d'évolution (formation, compétences…) 14
- Les relations avec les collègues 12
- La possibilité de choisir ses jours de congé ou de RTT 10
- Les relations avec les clients 8
- La prévisibilité des horaires 7
- La diversité des tâches 6
- La sécurité sur le lieu de travail 6
- Le cadre de travail 6
- La préservation de la santé au travail 6
- L'autonomie et les responsabilités dans le travail 5
- Aucun de ces aspects (réponse non suggérée) 11
- Ne se prononcent pas 2
TOTAL   (1)

(1) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses.


QUESTION : Pour chacune des personnes ou institutions suivantes, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour améliorer la qualité de vie au travail ?

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% Con- fiance Tout à fait con- fiance Plutôt con- fiance Pas con- fiance Plutôt pas con- fiance Pas du tout con- fiance Ne se pronon-cent pas
- Vous-même 100 93 40 53 6 5 1 1
- Votre responsable   hiérarchique direct 100 73 24 49 26 17 9 1
- L'Inspection du   Travail 100 66 17 49 30 17 13 4
- La Médecine du   Travail 100 65 19 46 34 19 15 1
- Les dirigeants de   votre entreprise 100 64 20 44 35 23 12 1
- Les responsables   Ressources Humaines 100 57 12 45 37 23 14 6
- Les représentants   syndicaux et du   personnel 100 53 12 41 41 26 15 6
- Les pouvoirs publics 100 47 7 40 51 33 18 2