Moyens: CSI : Le terrain téléphonique

L'équipement technique

La plate-forme comprend 140 postes CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), équipés d'un environnement graphique récent et reliés par un réseau Ethernet à 100 Mbps. Les postes sont également reliés à des tables d'écoute.

Les données sont enregistrées sur un serveur Compaq à haute disponibilité. Un second serveur est installé en sécurité afin d'assurer la continuité des interviews quelque soient les circonstances.

CSI utilise le logiciel Interviewer, dont les principales caractéristiques sont :

Elaboration des questionnaires / scripts :

  • jusqu'à 2000 questions dans un script,
  • possibilité de faire appel à des tables longues extérieures (30000 codes par table),
  • rotations/permutation de questions, de groupes de questions, d'item dans les questions, éliminations de réponses par rapport à un/des choix antérieurs,
  • insertion de données ou de choix de réponse(s) antérieure(s),
  • possibilité de calcul de nouvelles variables à l'aide de questions préalables,
  • cheminement potentiellement compliqué : comparaisons de dates, calcul de variables intermédiaires sur des combinaisons de n réponses antérieures,
  • présentation graphique de l'arborescence du questionnaire,
  • simulation de questionnaires pour tests.

Supervision / gestion des études :

  • gestion des appels entrants et/ou sortants (composition automatique des numéros de téléphone),
  • gestion de règles de rappels multi-critères avec fréquence des rappels, créneaux horaires, avec attribution des appels, rappels, à des télé-acteurs ou groupe de télé-acteurs (gestion exhaustive des rappels, RV etc. …),
  • gestion de panels : suivi des réponses dans le temps, d'une vague à l'autre,
  • gestion de carnets de route sophistiqués,
  • sélections aléatoires de fiches,
  • classification exhaustive des résultats d'appel (Occupé, NRP, autres …) avec éditions de statistiques,
  • affichage dynamique des quotas, utilisation de quotas croisés, avec édition de graphiques,
  • possibilité de gérer plus de 800 strates de quotas dans un même projet.

Autres fonctions :

  • utilisation possible de plusieurs langues sur un même projet (prise en compte des fuseaux horaires pour les heures d'appel),
  • diffusion de fichiers "son" (format Windows : WAV),
  • édition de rapports en temps réel : résultats par jour, par télé-acteur, par plage horaire,
  • édition de tris croisés (3 dimensions possibles) en cours d'étude,
  • codification : fourniture des verbatims des questions ouvertes sous format Excel, outil de codification des verbatims avec recherche sur mots clefs, codification en cours d'étude,
  • principaux exports : TXT, XML, SPSS, SAS, DBF, EOLE, QUANTUM.

Le "predictive dialing" :

Le système de « predictive dialing » permet d'assurer une productivité optimale du temps des enquêteurs, en gérant de manière automatisée les appels directement à partir des fichiers d'adresses.